Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je bestelling, een product of wil je iets anders kwijt? Ons team staat voor je klaar! Je kunt ons op de volgende manieren bereiken:

E-mail: Stuur een bericht naar [email protected]. We reageren doorgaans binnen 1 werkdag. Let op: in het weekend zijn wij gesloten. Berichten die in het weekend binnenkomen, pakken we vanaf maandag direct op.

Telefoon: Bel ons direct via +3188 - 177 11 00 (bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur).

Contactformulier: Vul snel en eenvoudig ons online contactformulier in. https://butlon.com/klantenservice

Direct naar de contactpagina https://butlon.com/klantenservice

Onze openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00 – 17:00 uur. In het weekend zijn we gesloten.

Bij elke bestelling betaal je een vast bedrag van € 2,95 aan servicekosten. Dit zijn vaste kosten die je niet kunt aanpassen of annuleren.

Wij pakken jouw bestelling met grote zorg in. Omdat we zowel voedselwaren (diepvries, gekoeld en droog) als huishoudelijke producten verkopen, is hier een speciaal proces voor nodig.

Je servicekosten dekken: - Voedselveiligheid: Strikte scheiding tussen jouw eten en huishoudelijke artikelen. - Koeling: Speciale verpakkingen die gekoelde en bevroren producten koud houden. - Verwerking: Het sorteren en stevig inpakken van verschillende productsoorten. - Logistiek: Het verzendklaar maken voor onze externe bezorgdienst.

Hierdoor komen al je boodschappen veilig, vers en schoon bij je aan.

Bezorging in Nederland kost €8,95. Vanaf een besteding van €80,00 betaal je €5,95 . Bij bestellingen vanaf €120,00 bezorgen we gratis. Voor diepvries dozen die minder als 50% gevuld zijn geld een toeslag van €2,95. Wij leveren door heel Nederland — ook op de Waddeneilanden (daar geldt een aangepast tarief).

We accepteren iDEAL, Apple Pay en creditcard (Mastercard, Visa). Cadeaubonnen zijn momenteel nog niet beschikbaar.

Bestellen kan ook zonder account, maar met een gratis Butlon-account zie je je bestelhistorie, kun je favorieten opslaan en sneller afrekenen. Maak er een aan via register of log in op login.

Ja, wij hanteren een minimaal bestelbedrag van €60,- (exclusief bezorgkosten). Omdat wij veel werken met speciale koelverpakkingen en droogijs, hebben we dit minimum nodig om de verpakkings- en bezorgkosten te kunnen dekken.

Goed om te weten: Bestel je voor €120,- of meer? Dan vervallen de bezorgkosten en is de verzending voor jou helemaal gratis!

Niet tevreden? Je hebt 14 dagen bedenktijd op niet-versgebonden producten. Vraag je retour aan via ons retour-beleid. Verse en gekoelde artikelen kunnen we om hygiëne-redenen niet terugnemen.

Ja, zeker. We kopen partijhandel en producten met een korte THT of een afwijkende verpakking direct in bij fabrikanten en groothandels. De kwaliteit is identiek aan wat je in andere supermarkten vindt — alleen mocht het anders niet meer verkocht worden. Zo voorkom je samen met ons voedselverspilling en betaal je tot −90% minder.

THT staat voor Tenminste Houdbaar Tot. Het is een kwaliteitsdatum, geen veiligheidsdatum: de fabrikant garandeert dat het product tot die datum optimaal smaakt. Veel producten zijn nog weken tot maanden goed na de THT. Gebruik je zintuigen: kijk, ruik en proef zelf of het product nog lekker is. Voor verse producten met een TGT (te gebruiken tot) hanteren we wél strikt die datum.

Onze knallers zijn vaak op = op. Mocht een product onverhoopt niet meer leverbaar zijn, dan krijg je hiervan direct bericht en wordt het automatisch terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode. De rest van je bestelling sturen we gewoon door.

Annuleren kan via onze klantenservice. Mail of bel ons zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling — zolang je order nog niet is overgedragen aan de bezorger kunnen we hem annuleren. Producten of de bestelling wijzigen in een lopende bestelling is helaas niet mogelijk.

Op elke productpagina staat onder het kopje "Ingrediënten & allergenen" de volledige lijst zoals die op de verpakking staat. Heb je twijfel of een specifieke allergie? Mail ons gerust via [email protected] — we checken het voor je.

Bij het plaatsen van je bestelling bepaal je zelf de gewenste leverdatum, mogelijk vanaf twee dagen na de besteldatum. Onze standaard bezorgtijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 17:00 en 22:00 uur. Je ontvangt automatisch een track-and-trace code per e-mail om de zending te volgen.

Op dit moment leveren we alleen in Nederland. We onderzoeken uitbreiding naar België — schrijf je in voor onze nieuwsbrief om als eerste te horen wanneer we live gaan.

Ja, zeker! Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je van de bezorgdienst een Track & Trace-code.

Let op: Gekoelde of diepgevroren producten verpakken wij apart van de droogwaren. Bestel je producten uit beide categorieën? Dan ontvang je meerdere Track & Trace-codes. Je pakketten worden nog steeds op dezelfde dag bezorgd, maar er kan wat tijd tussen de leveringen zitten.

Wij werken samen met de bezorgdienst Trunkrs, de specialist in snelle en betrouwbare avondbezorging. Omdat zij bezorgen op het moment dat de meeste mensen thuis zijn, is de kans het grootst dat je jouw pakket direct in ontvangst kunt nemen.

Bezorgdagen: Maandag tot en met vrijdag (Trunkrs bezorgt niet in het weekend).

Bezorgtijden: Altijd in de avond tussen 17:00 uur en 22:00 uur.

Volgen: In de loop van de middag ontvang je een Track & Trace-code waarmee je jouw zending op de voet kunt volgen.

Geen zorgen! Als je niet thuis bent, laat de bezorger het pakket achter op een veilige plek rondom je huis of wordt het afgegeven bij de buren. Je ontvangt hierna altijd een bericht van de bezorgdienst met de exacte locatie van je pakket.

Ja, absoluut. Onze diepvriesproducten worden ingepakt met verkoelingselementen en isolatie. Hierdoor blijft de inhoud tot wel 24 uur lang diepgevroren, zelfs bij warm zomerweer. Je producten smelten dus niet als het pakket even buiten of bij de buren staat te wachten.

Zeker! Naast eten en drinken vind je bij ons een wisselend assortiment non-food producten voor de scherpste prijzen. Denk hierbij aan:

Verzorging & toiletartikelen: Alles voor je dagelijkse routine, zoals shampoo en tandpasta.

Huishouden & schoonmaak: Wasmiddelen, allesreinigers en handige hulpmiddelen.

Parfums & cosmetica: Heerlijke geuren en make-up voor een fractie van de normale prijs.

Speelgoed & cadeau-artikelen: Leuke verrassingen en spellen voor jong en oud.

Dierbenodigdheden: Voer en accessoires voor je huisdier.

Ons non-food aanbod wisselt snel en is vaak tijdelijk beschikbaar. Dus zie je iets handigs? Wacht dan niet te lang, want op = op!

Neem zo gauw mogelijk contact met ons op per telefoon via +3188 177 11 00 of per mail via [email protected], zodat wij kunnen kijken naar een passende oplossing. Als je ons mailt, vragen wij je om direct foto's mee te sturen van de labels, de beschadiging, de inhoud en de verpakking.

Je kunt de dozen heel goed zelf hergebruiken voor opslag of een eigen verzending. Wil je ze weggooien? Dan mogen ze gewoon bij het oud papier voor recycling.

Let op: Het is helaas niet mogelijk om de lege dozen mee terug te geven aan de bezorger van Trunkrs. Zij kunnen om logistieke redenen geen verpakkingen retour nemen.

Wij gebruiken speciale koelelementen om jouw producten tijdens het transport perfect bevroren te houden. De inhoud hiervan is extreem koud (-78,5 °C) en verdampt na levering vanzelf.

Laat de koelelementen simpelweg in de transportdoos zitten en zet deze in een goed geventileerde ruimte of buiten neer; de inhoud verdampt dan binnen een paar uur veilig vanzelf. Raak de koelelementen vanwege de extreme kou nooit met blote handen aan, houd ze buiten bereik van kinderen en stop ze absoluut niet in de mond. Gooi de verpakking pas weg als deze volledig leeg is.

Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze leveringen en diensten. Je kunt onze volledige voorwaarden bekijken en downloaden.

Ja, dat is mogelijk! Wij verwelkomen graag zakelijke klanten. Je kunt eenvoudig zakelijk bestellen door een BTW nummer toe te voegen aan je accountinstellingen.

Houd bij het plaatsen van een zakelijke bestelling wel rekening met de volgende punten:

Online supermarkt, geen groothandel: Wij zijn een online consumentensupermarkt die restpartijen opkoopt om voedselverspilling tegen te gaan. Wij werken daarom niet met de voorwaarden, volumegaranties of logistieke processen van een traditionele (horeca)groothandel.

Verantwoordelijkheid THT-datums: Omdat wij restpartijen aanbieden tegen scherpe prijzen, kunnen producten soms een kortere of (enige tijd) verlopen THT-datum (Ten Minste Houdbaar Tot) hebben. Dit doet niets af aan de veiligheid of kwaliteit van het product. Mocht een specifieke datum niet expliciet op de webshop vermeld staan, dan ligt de onderzoek plicht hiervoor bij de zakelijke koper. Controleer dit zelf goed voor de verkoop of verwerking in jouw eigen onderneming.

Natuurlijk! Iedereen die oud genoeg is om de deur open te doen, mag de boodschappen aannemen. Houd er wel rekening mee dat wij wettelijk geen alcohol aan minderjarigen mogen meegeven. Onze bezorger kan daarom bij de voordeur om een identiteitsbewijs vragen.

Nee. Butlon doet 100% online discount-boodschappen. Door geen filialen te runnen houden we onze kosten laag — en geven we het verschil aan jou terug in de vorm van knal-prijzen.