De bestelling komt binnen in ons systeem en wordt direct doorgestuurd naar het restaurant. Het restaurant bevestigd deze bestelling in onze applicatie. Mocht het restaurant de bestelling niet bevestigen dan neemt ons callcenter contact op met het restaurant om de bestelling door te geven.

Gemiddeld duurt het ongeveer 45 tot 60 minuten voordat een bestelling bij je bezorgd wordt. De bezorgtijden kunnen verschillen per restaurant en hoe druk het is die dag.

De bezorgkosten van restaurants verschillen en hangen af van het restaurant zelf en de wijk waar de bestelling bezorgd moet worden. Bezorgkosten worden altijd bepaald en doorberekend door het restaurant zelf. Butlon heeft hierop geen invloed.

Ieder restaurant bij Butlon bepaalt zelf waar zij bezorgen. Dit betekent dat het aanbod restaurants per gebied in dezelfde stad kan wisselen.

Wij adviseren je eerst contact op te nemen met het restaurant. Mocht dit niet lukken kun je ons bereiken op 085 760 90 66.

Wij adviseren je eerst contact op te nemen met het restaurant, mocht dit niet lukken kun je ons bereiken op 085 760 90 66.

Wij adviseren je eerst contact op te nemen met het restaurant. Mocht dit niet lukken kun je ons bereiken op 085 760 90 66.

Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Zo ja, controleer dan je spambox voor de bevestigingsmail.

De avond voor je bestelling wordt bezorgd ontvang je een mail met daar in de Track & Trace om je bestelling te volgen. Heb je deze mail niet ontvangen? Klik hier om je bestelling volgen.

1. Contant aan de deur (gepast of niet gepast)
Je kiest bij het afrondscherm voor de optie 'contant' en betaalt de bezorger aan de deur.

2. iDEAL
Je kiest bij het afrondscherm voor de optie 'iDEAL' en selecteert je bank. Vervolgens klik op je op 'Bestelling plaatsen'. Je wordt doorgeleid naar je eigen bankomgeving voor internetbankieren en kunt de betaling doen. Wanneer de betaling is bevestigd komt je bestelling binnen in ons systeem en wordt deze zo snel mogelijk doorgestuurd naar het restaurant.

Butlon is transparant over de servicekosten. De servicekosten worden onder elke betaling weergegeven voordat de bestelling afgerond wordt. Onder de servicekosten verstaan wij administratiekosten en iDEAL transactiekosten.

Butlon is slechts een intermediair tussen jou als klant en het restaurant. De servicekosten dekken de kosten die Butlon moet maken om de bestelling mogelijk te maken. Transactiekosten om de betaalmethode mogelijk te maken vallen ook onder de servicekosten.

Als je denkt dat je betaling is mislukt, kijk dan altijd of je een bevestigingsmail van je bestelling hebt ontvangen. De bevestigingsmail wordt direct na het verwerken van de betaling verstuurd Heb je na 15 minuten nog geen bevestigingsmail met daar de online betaling ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Mocht er wel een bedrag van je rekening zijn afgeschreven, kijk dan of er een ordernummer in de omschrijving staat. Met behulp van deze code kunnen wij je bestelling sneller vinden.

Bij het verwerken van online betalingen bij Butlon maken wij gebruik van beveiligde SSL-pagina. Dit betekent dat deze pagina's zijn beveiligd om de bescherming van persoons- en betalingsgegevens te waarborgen. Zo kun je er zeker van zijn dat deze gegevens alleen zichtbaar zijn voor jou en voor ons, en alleen ter verwerking van je betaling en bestelling.

Als je je bestelling voordat het restaurant tot levering is overgegaan annuleert, of als je bestelling door Butlon of het door het restaurant geannuleerd wordt, dan wordt het online betaalde bedrag naar je rekening terug geboekt. De verwerking hiervan kan tot maximaal 10 werkdagen duren.

Klik rechtsboven in het scherm op registreren. Hier kun je een account aanmaken door je naam, je e-mailadres en een wachtwoord in te vullen. Ook is het mogelijk om in te loggen met Facebook of Google. Je bent dan direct ingelogd.

Heb je al een account aangemaakt, maar ben je het wachtwoord vergeten? Klik dan op 'inloggen' rechtsboven in je scherm. Klik vervolgens op 'wachtwoord vergeten?'. Je kunt dan je e-mailadres invullen zodat je een e-mail ontvangt met daarin informatie over het instellen van een nieuw wachtwoord.

Het aanmaken van een account is niet verplicht, maar wel heel handig.

Nee, als je wilt bestellen bij Butlon hoef je geen account aan te maken.

Als je je account bij Butlon wilt verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice. Om je account te verwijderen hebben wij je voor- en achternaam en het e-mailadres waaraan het account gekoppeld is nodig.

Stap 1: Vul het adres in vanaf de locatie waar je wilt bestellen en klik op zoeken.
Stap 2: Je selecteert het restaurant van je keuze. Hierbij kun je eventueel gebruik maken van de keukenselectie of uitgebreide selectie bovenaan de pagina om het aanbod op jouw wensen aan te passen.
Stap 3: Je stopt de gerechten die je wilt bestellen in je winkelmandje door op 'samenstellen' of 'toevoegen' achter het gerecht te klikken. Als je klaar bent met het toevoegen van je gerechten klik je op de knop 'bestellen' onder het winkelmandje.
Stap 4: Hier vul je de gegevens in die nodig zijn om je bestelling te laten bezorgen en kan je je bestelling definitief maken door op 'bestellen' te klikken. Geef altijd je telefoonnummer op waarop je bereikbaar bent, in het geval wij of het restaurant vragen/opmerkingen hebben over je bestelling. Bestellingen zonder juist telefoonnummer kunnen geweigerd worden door restaurants. Na het afronden van je bestelling ontvang je een ordernummer en bevestigingsmail van ons. Bewaar het ordernummer goed voor je wanneer je vragen hebt over je bestelling.

Indien je je bestelling wilt wijzigen kun je ons bellen op 085 760 90 66 of je belt het restaurant waar je je bestelling hebt geplaatst.

Indien je je bestelling wilt annuleren kun je ons bellen op 085 760 90 66. Het is niet altijd mogelijk om via Butlon te annuleren, neem in dat geval contact op met het bedrijf waar je hebt besteld.

Na het plaatsen van je bestelling wordt de bestelling door het restaurant bevestigd, hier ontvang je een bevestigingsmail van op het door jouw ingevoerde e-mailadres.

Als je na het bestellen een ordernummer hebt ontvangen is je bestelling gewoon doorgekomen. Mogelijk is de bevestigingsmail in een spam-filter blijven hangen en daardoor niet in je inbox binnengekomen. Indien je geen ordernummer hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice om na te gaan wat de status is van je bestelling. Geef aan welk e-mailadres bij je bestelling is ingevoerd en wij welk restaurant je hebt besteld.

Op grond van Artikel 6:230 p subf.2 BW wordt in verband met de bederfelijkheid van te bestellen / reeds bestelde producten het herroeppingsrecht uitgesloten.

Op de website van Butlon.com kun je aangeven of je de nieuwsbrief wilt ontvangen. Deze nieuwsbrief wordt 1 keer per 2 weken verstuurd. In onze nieuwsbrief vind je informatie over de laatste acties en kortingen van restaurants maar ook leuke nieuwtjes en acties die wij speciaal voor onze klanten kunnen aanbieden.

Heb je een klacht over de service die Butlon als intermediair heeft geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kan telefonisch op 085 760 90 66 of stuur ons een mail naar support@butlon.com. Wij streven naar een reactie binnen 48 uur. Wij zijn echter afhankelijk van de openingstijden en medewerking van het restaurant waar besteld is. 

Zodra je toegang hebt tot de app of website, kun je beginnen met boodschappen doen. De Butlon-app en supermarkt is een volledige supermarkt, waar je rustig kunt rondkijken. Met één tik plaats je producten in je winkelmandje.

Heb je alles gevonden? Ga dan naar je winkelmandje, kies een bezorgmoment en reken simpel af met iDEAL. Op de bezorgdag ontvang je in de ochtend je track en trace code en laten we je weten hoe laat we bij je zijn en neem je de boodschappen in ontvangst van onze bezorger. 

Wij bezorgen je boodschappen op maandag t/m vrijdag tussen 08:00 - 18:00 uur en zaterdag tussen 10:00 - 18:00 uur. Je ontvangt 's ochtends een track & trace van je bestelling.

Al onze producten hebben een versgarantie.

 Nee, alle kosten worden transparant weergegeven tijdens het bestelproces. Alle prijzen die je op de app en website ziet zijn inclusief btw, dus je weet altijd waar je aan toe bent. Het bedrag in het winkelmandje is exact het bedrag dat je afrekent.

Ja, vanaf 50 euro kun je bij ons bestellen. Zo kun je heel makkelijk meerdere keren per week je boodschappen thuis laten bezorgen. Handig voor je versproducten. Bezorging vanaf € 70,- kost € 2,95, daaronder kost het € 6,95.

Je kunt in onze app heel veilig en simpel betalen via iDEAL. Je krijgt automatisch de optie om via internetbankieren in de browser van je telefoon of tablet te betalen. Of via de bankieren-app van jouw bank, mocht je die hebben gedownload.

Nee, helaas is het niet mogelijk om statiegeldflessen mee terug te geven.

Ja, je ontvangt een pakbon bij je bestelling.

Ben je onverhoopt niet thuis? Dan gaan we de volgende dag je boodschappen nog een keer aanbieden. We berekenen hier echter kosten voor van €10,- aangezien wij dit ook extra dienen te betalen aan onze bezorgdienst. 

Producten kun je uit je winkelwagen verwijderen door op het - icoontje te klikken dat naast het + icoontje staat. Wil je de hele inhoud van je winkelwagen verwijderen? Druk dan op 'Winkelwagen legen' en je winkelwagen wordt geleegd. 

Op werkdagen zijn we telefonisch bereikbaar van 9.00 tot 22.00 uur. Op zaterdag en zondag van 10.00 tot 22.00 uur.

Je kunt heel simpel contact met ons opnemen door op het icoontje Contact te klikken in de app of op de website.  Als je ons een berichtje stuurt, doen we ons best zo snel mogelijk te antwoorden.

Op werkdagen reageren wij op Chatberichten die via Facebook of Instagram binnen komen. In het weekend kunnen wij hier helaas niet op reageren. 

Je kunt ons altijd e-mailen op support@butlon.com. We komen dan uiterlijk binnen 48 uur met een oplossing, maar meestal al veel sneller. 

Heb je een klacht over onze app, producten of service? Dat vinden we ontzettend vervelend, dus we lossen het graag voor je op.

Je mag ons altijd bellen of e-mailen op support@butlon.com Je kunt ook een Whatsapp sturen naar 085 - 760 90 66. We komen uiterlijk op werkdagen binnen 48 uur dagen met een oplossing, maar meestal al véél sneller.

Is er iets mis met een product dat je hebt ontvangen? Dat vinden we heel vervelend. Stuur ons een berichtje (support@butlon.com) of bel ons even (085-7609066), dan maken we het graag goed met je door het product te vergoeden.

Heb je er een foto van? Het helpt altijd als je deze meestuurt. We kunnen dan beter zien wat de oorzaak is en gaan we ons uiterste best doen om te voorkomen dat het nog eens gebeurd.

Ja, op al je aankopen is de wettelijke garantie van toepassing. Dit wil zeggen dat alle producten moeten voldoen aan je redelijke verwachtingen. Mocht je klachten hebben, neem dan contact met ons op!

Vanzelfsprekend! Je kunt er altijd van uitgaan dat we jouw gegevens – zoals je adres, e-mailadres en telefoonnummer – uitsluitend gebruiken voor onze dienst.

Met die gegevens kunnen we je bijvoorbeeld op de hoogte houden van jouw aanmelding of de bezorging. We zullen je gegevens nooit verstrekken aan derde partijen en gaan vertrouwelijk om met je gegevens in e-mails en andere berichten naar jou toe.

Het wachtwoord dat je invult, is geheim en alleen voor jou. Zorg ervoor dat je dit wachtwoord niet deelt met andere mensen.

Natuurlijk! Als je oud genoeg bent om de deur open te doen mag je ook boodschappen in ontvangst nemen :). Waar je wel rekening mee moet houden, is dat wij geen alcohol mogen afgeven aan minderjarigen. Dat is wettelijk zo bepaald. Bij twijfel kan de bezorger vragen om een identiteitsbewijs.

Wil je morgen je boodschappen in huis hebben? Plaats dan je bestelling vandaag vóór 12:00 uur en betaal ook uw bestelling voor 12:00 uur. 

Onze acties zijn geldig zolang ze te zien zijn op onze app of website. 

Nee, helaas bezorgen wij niet op de Waddeneilanden. 

Tips zijn meer dan welkom! We staan er altijd voor open om ons assortiment te verbeteren. Geef je suggestie door aan support@butlon.com. We bekijken iedere suggestie die binnenkomt. Als we zien dat meerdere klanten hetzelfde product hebben aangevraagd dan doen we ons best om het product toe te voegen.

Stap 1 -> Maak een account aan op Butlon.com

Stap 2 -> Ga in je account naar het tabblad vouchers

Stap 3 -> Klik op “Registreer voucher” en vul je voucher code in

Stap 4 -> Je kunt nu je boodschappen doen en in de checkout onder “Kortingscode” tabblad "Vouchers" je geregistreerde voucher selecteren en toepassen op je bestelling.